黔东南地区开展2022年度第一次机动车辆 理赔服务质量现场测评情况通报

为提升黔东南州车险理赔服务质量，切实保险消费者合法权益，按照贵州省保险行业协会和黔东南银保监分局的相关要求，5月20日，黔东南州保险行业协会组织本年度第一次机动车辆保险理赔服务现场测评活动。

机动车辆保险理赔服务现场测评地点设在凯里市永丰西路风雨桥旁玻璃厂安置小区大门口处。为做好此次测评工作，协会成立了由协会秘书长何运周为组长，凯里市自媒体协会10多名记者编辑为组员的测评小组。为确保测评工作落实到位，协会还邀请了黔东南银保监分局普惠金融科科长张昂扬莅临现场全程参与监督、指导测评工作。

现场测评根据《贵州省机动车辆保险理赔服务现场测评标准》通过模拟事故现场对黔东南辖内14家州级财产保险主体接报案速度、客服人员语言规范、查勘时效调度、查勘人员礼仪规范、有关法规实务等3个环节14个小项进行测评。从测评结果来看，经过多年来的测评工作开展，使得各公司现场查勘动作达到了规范化、标准化。但此次测评仍出现了个别公司委托第三方人员进行代查勘的情况。

下一步，黔东南州保险行业协会将督促各保险公司对照测评过程中暴露出的问题，认真查找原因，不断提升和改进机动车辆保险理赔服务水平，进一步提高消费者满意度。

测评结果及排名（并列排名不分先后）：

本次测评行业平均得分为92.61分。

（一）人保财险、太平洋财险、平安财险、国寿财险：100分

（二）大地财险、太平财险：99.5分

（三）天安财险、阳光财险、大家财险：99分

（四）都邦财险、鼎和财险：98分

（五）华安财险：97.5分

（六）中华联合财险：56分

（七）国元财险：51分

（国元农险和中华联合财险因委托第三方进行代查勘，故现场查勘环节不予评分）